Условия использования

1. Общие положения

Flowgram — это SaaS-платформа (Software as a Service) для визуального создания и управления Telegram-ботами. Сервис предоставляет конструктор flow-схем, AI-ассистент для генерации ботов, хостинг и запуск ботов, аналитику и управление подписчиками.

Регистрируясь в сервисе или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями использования, а также с нашей Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы не вправе использовать сервис.

Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами (далее — «Пользователь») и Flowgram (далее — «Сервис», «мы», «нас»).

2. Регистрация и аккаунт

Возрастные ограничения

Для использования сервиса вам должно быть не менее 16 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что достигли указанного возраста. Если мы узнаем, что пользователь младше 16 лет, его аккаунт будет заблокирован.

Безопасность аккаунта

• Вы несёте ответственность за сохранность учётных данных (email и пароль) вашего аккаунта
• Вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас о любом несанкционированном использовании вашего аккаунта
• Мы рекомендуем использовать уникальный надёжный пароль и включить двухфакторную аутентификацию, когда она будет доступна
• Мы не несём ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного доступа к вашему аккаунту по вашей вине

Достоверность информации

При регистрации вы обязуетесь предоставить достоверную и актуальную информацию. Использование вымышленных данных для обхода ограничений (например, создание нескольких аккаунтов для бесплатного плана) является нарушением настоящих Условий.

3. Использование сервиса

Разрешённое использование

Вы вправе использовать Flowgram для:

• Создания, настройки и управления Telegram-ботами для личных и коммерческих целей
• Автоматизации коммуникации с вашей аудиторией через Telegram
• Сбора и обработки данных подписчиков ваших ботов (с соблюдением законодательства о персональных данных)
• Интеграции ботов с внешними сервисами через предоставленный API

Запрещённое использование

Запрещается использовать Flowgram для:

• Спам и массовые рассылки — отправка нежелательных сообщений пользователям, которые не давали согласия на получение сообщений от вашего бота
• Вредоносная деятельность — распространение вирусов, фишинг, социальная инженерия, мошенничество
• Незаконный контент — распространение контента, нарушающего законодательство (включая, но не ограничиваясь: порнографию с участием несовершеннолетних, пропаганду терроризма, наркотических средств)
• Нарушение прав третьих лиц — распространение контента, нарушающего авторские права, товарные знаки или иные права интеллектуальной собственности
• Злоупотребление ресурсами — действия, направленные на чрезмерную нагрузку серверов, обход технических ограничений, reverse engineering платформы
• Перепродажа сервиса — предоставление доступа к Flowgram третьим лицам на коммерческой основе без нашего письменного согласия

В случае обнаружения нарушений мы вправе приостановить или заблокировать ваш аккаунт без предварительного уведомления.

4. Telegram-боты

Ответственность за контент

Вы несёте полную ответственность за контент, который ваши боты отправляют пользователям Telegram, включая:

• Текстовые сообщения, изображения, видео и другие медиафайлы
• Содержимое inline-кнопок и ссылок
• Автоматические ответы и сценарии взаимодействия
• Данные, собираемые ботом у пользователей

Соответствие правилам Telegram

Все боты, созданные с помощью Flowgram, должны соответствовать Условиям использования Telegram Bot API. В частности:

• Боты не должны рассылать спам и нежелательные сообщения
• Боты должны корректно обрабатывать команду /stop или аналогичный механизм отписки
• Боты не должны имитировать поведение реальных людей без явного указания на то, что это бот
• Боты не должны собирать данные пользователей без их ведома

Если Telegram заблокирует вашего бота из-за нарушения их правил, Flowgram не несёт за это ответственности и не обязан предоставлять компенсацию.

Токены ботов

Вы предоставляете нам токен Telegram-бота для его подключения к платформе. Мы храним токены в зашифрованном виде и используем их исключительно для работы вашего бота. Вы можете отозвать токен в любой момент через @BotFather в Telegram.

5. Тарифы и оплата

Тарифные планы

Flowgram предоставляет несколько тарифных планов, включая бесплатный. Актуальные цены и функциональность каждого тарифа указаны на странице тарифов. Мы оставляем за собой право изменять цены, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней.

Биллинг

• Оплата производится на ежемесячной или ежегодной основе в зависимости от выбранного цикла
• Платёж списывается в начале каждого расчётного периода
• При повышении тарифа разница рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду
• При понижении тарифа новая цена применяется со следующего расчётного периода

Возврат средств

Мы предоставляем 14-дневный период возврата с момента первой оплаты платного тарифа. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин, обратившись на legal@flowgram.one.

После истечения 14-дневного периода возврат средств за текущий расчётный период не производится. Вы можете отменить подписку в любой момент — доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.

Задолженность

В случае неуспешного списания оплаты мы уведомим вас по email. Если оплата не будет произведена в течение 7 дней, доступ к платным функциям будет приостановлен. Ваши данные и боты сохраняются в течение 30 дней, после чего аккаунт автоматически переводится на бесплатный план.

6. Интеллектуальная собственность

Ваши права

• Боты и контент — вы сохраняете все права на ботов, созданных вами с помощью Flowgram, включая flow-схемы, тексты, медиафайлы и конфигурации
• Данные подписчиков — данные подписчиков ваших ботов принадлежат вам. Вы можете экспортировать их в любое время
• Экспорт — при прекращении использования сервиса вы имеете право экспортировать все свои данные

Права Flowgram

• Платформа — все права на платформу Flowgram, включая программный код, дизайн, алгоритмы, торговые знаки и документацию, принадлежат Flowgram
• Шаблоны — шаблоны ботов, предоставленные Flowgram, лицензированы для использования в рамках сервиса. Вы можете модифицировать их для своих ботов
• AI-генерация — flow-схемы, сгенерированные AI-ассистентом по вашему запросу, принадлежат вам

Лицензия на использование контента

Загружая контент в Flowgram, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на хранение, обработку и передачу этого контента исключительно в целях предоставления сервиса (работа ваших ботов). Эта лицензия прекращает действие при удалении контента или аккаунта.

7. Ограничение ответственности

Предоставление сервиса «как есть»

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Мы не гарантируем:

• Бесперебойную работу сервиса — возможны технические работы и кратковременные перерывы
• Отсутствие ошибок — мы стремимся к стабильности, но не можем гарантировать полное отсутствие ошибок
• Сохранность данных при форс-мажорных обстоятельствах — мы делаем резервные копии, но рекомендуем самостоятельно экспортировать важные данные

Ограничения

• Flowgram не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате действий Telegram (изменение API, блокировка ботов, изменение условий)
• Flowgram не несёт ответственности за контент, распространяемый пользовательскими ботами
• Совокупная ответственность Flowgram ограничена суммой, уплаченной пользователем за последние 12 месяцев использования сервиса
• Flowgram не несёт ответственности за косвенные, случайные или штрафные убытки

Доступность сервиса

Мы стремимся обеспечить доступность сервиса 99.9% времени (SLA). О плановых технических работах мы уведомляем не менее чем за 24 часа. Статус сервиса доступен на странице статуса.

8. Прекращение использования

Удаление аккаунта пользователем

• Вы можете удалить свой аккаунт в любое время через настройки профиля
• Перед удалением вам будет предложено экспортировать все данные (конфигурации ботов, списки подписчиков)
• После подтверждения удаления ваши боты будут остановлены, а данные удалены в течение 30 дней
• Если у вас есть активная подписка, удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за текущий расчётный период

Блокировка со стороны Flowgram

Мы вправе приостановить или заблокировать ваш аккаунт в случае:

• Нарушения настоящих Условий использования
• Нарушения правил Telegram
• Использования сервиса для незаконной деятельности
• Неоплаты при наличии задолженности более 30 дней

При блокировке мы уведомим вас по email с указанием причины. Вы сможете экспортировать свои данные в течение 30 дней после блокировки, если блокировка не связана с незаконной деятельностью.

9. Изменения условий

Мы можем обновлять настоящие Условия использования. О любых изменениях мы уведомим вас следующим образом:

• Существенные изменения — уведомление по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу
• Незначительные изменения (исправление опечаток, уточнение формулировок) — публикация обновлённой версии на этой странице

Обновлённая версия Условий будет опубликована на этой странице с указанием новой даты вступления в силу. Продолжая использовать сервис после вступления изменений в силу, вы соглашаетесь с обновлёнными Условиями.

Если вы не согласны с изменениями, вы вправе прекратить использование сервиса и удалить свой аккаунт до даты вступления изменений в силу.

10. Применимое право

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все споры, возникающие из настоящих Условий или связанные с ними, подлежат разрешению путём переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения Flowgram в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

11. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями использования, свяжитесь с нами:

• Email: legal@flowgram.one
• Веб-сайт: flowgram.one

По вопросам обработки персональных данных обратитесь к нам по адресу privacy@flowgram.one или ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.